互联网促进和推动着社会发展，信息化是今后社会发展的趋势。在各行各业规模不断壮大的同时，需要处理的网络问题和事务也在增加。当网络出现故障时，传统的商业化平台报修方法效率低(如电话报修),很难满足客户急于得到回复的需求。同时，网络故障修复等待时间、用户评...